Comunicação e Marketing Criativos

Ao afirmarmos que a criatividade não depende de tecnologias avançadas, é possível concluir que, às vezes, ela se encontra nas pequenas coisas. A criatividade pode estar na esquina, em que um vendedor ambulante vende suas balas com um lembrete original, ou na maneira que um fruteiro encontra para expor suas frutas na feira. Ainda, ela pode estar nos desfiles de grandes estilistas, no caminho do trabalho para casa etc.

Assim, dizer que a criatividade se encontra apenas em aplicativos, computadores etc. é limitar demais o potencial das ideias.

Pensando assim, a criatividade é um elemento básico para muitas pessoas ligadas à publicidade e à propaganda. De acordo com Kotler e Armstrong (2008, p. 27), marketing é “o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, da oferta e da troca de produtos de valor com outros”. Portanto, é um processo por meio do qual as pessoas trocam produtos, objetos, desejos, sonhos, dinheiro etc. E quais são as metodologias mais utilizadas para vender? A publicidade e a propaganda precisam atingir o inconsciente do consumidor e, para tanto, muitas campanhas que temos hoje em dia envolvem a psicologia e o marketing criativo.

Tempos atrás, uma conhecida rede de fast-food pintou de amarelo a faixa de pedestres de uma rua de Zurique, na Suíça, em frente à sua loja, de modo a fazer alusão a um saco de batatas fritas. Essa ação ganhou notoriedade no mundo todo.

Segundo Bragança et al. (2016, p. 6):

Para que a inovação aconteça em uma determinada área do conhecimento, as mudanças devem acontecer desde a formação acadêmica. Se as organizações mudam, modernizam-se, a formação acadêmica deve acompanhar essas mudanças. E não se trata apenas de uma reciclagem, mas, sim, da incorporação de novas práticas em novos contextos.

Faz-se necessário, portanto, um embasamento geral, que diz respeito a como podemos processar a criação e a geração de ideias, de modo a implementá-las corretamente.  

Por meio do marketing, o olhar deve despertar para situações e momentos inusitados. As campanhas e as ações pelas quais nos interessamos devem ser revistas com um olhar mais apurado.

Design Thinking

Durante toda nossa vida, como alunos ou profissionais, atualizamos e aumentamos nosso repertório de conhecimentos. Porém, é certo que alguns de vocês já devem ter ouvido falar de design thinking. O que seria isso?

Falar de design thinking é falar de Tim Brown, designer inglês, fundador da IDEO, empresa de consultoria de inovação e criatividade, com escritórios na Alemanha, na China, na Inglaterra, no Japão e nos Estados Unidos. Brown é um dos principais idealizadores do design thinking.

Conforme nos explica Brown (2010, p. 3):

O design thinking representa o próximo passo, que é colocar essas ferramentas nas mãos de pessoas que talvez nunca tenham pensado em si mesmas como designers e aplicá-las a uma variedade muito mais ampla de problemas.

Primeiramente, você deve estar pensando: por que eu, que não sou designer, preciso aprender essa ferramenta? Antes de mais nada, precisamos conhecer o público-alvo e o problema, dessa forma, a solução aparecerá com mais facilidade. De acordo com Ambrose e Harris (2011, p. 35):

Existem vários métodos de coleta de dados para gerar informações quantitativas e qualitativas. Essas informações, por sua vez, oferecem diferentes meios de identificar, determinar e dissecar as atitudes e os comportamentos do público-alvo, além de ajudarem a entender a abordagem de design adotada por produtos, marcas e empresas concorrentes.

A etapa de definição, o briefing, é justamente a que estabelece o que precisamos para que o projeto seja bem-sucedido. Logo em seguida, está a etapa de pesquisa, que investiga os elementos necessários e realiza as entrevistas com os possíveis usuários, buscando identificar, também, eventuais problemas futuros.

A etapa seguinte produz novas ideias dentro do time, talvez até por meio de brainstorming. A partir daí, os testes de protótipos estarão disponíveis para serem analisados por um grupo de usuários e de stakeholders (acionistas), a fim de chegar ao produto final e à aprovação dos clientes.

Embora esse processo seja aparentemente linear, as etapas vão e vêm, podendo ocorrer reformulações:

Para que o design thinking seja eficaz, precisamos, primeiramente, identificar o problema e o público-alvo, a fim de reunirmos todos os tipos de informações possíveis. Essa é a etapa de briefing, ou seja, é o momento de coletar informações e dados, para que seja possível o desenvolvimento do produto ou do serviço. Segundo Ambrose e Harris (2011, p. 12):

A seleção trata das soluções propostas analisadas em relação ao objetivo de design do briefing. Algumas soluções podem ser viáveis, mas não as melhores. A implementação trata do desenvolvimento do design e de sua entrega final ao cliente.

Somente com a aprovação do público-alvo podemos ter a certeza de que o objetivo inicial do briefing foi atingido. Devemos lembrar que, às vezes, o público-alvo ainda não sabe o que quer, até que você apresente seu produto ou serviço a ele.

Portanto, o design thinking revoluciona a maneira de pensar, por meio de um processo que abrange diferentes etapas (empatia, definição, idealização, protótipo e teste), sem deixar que ocorram falhas no desenvolvimento do produto ou do serviço.

Considerações Finais

Caro(a) estudante, conseguimos compreender como funciona nosso cérebro em relação à criatividade e à inovação. Pudemos, então, conhecer as ferramentas utilizadas para acionar a criatividade.

Além disso, analisamos as estruturas organizacionais para inovação e estudamos as técnicas e novidades relacionadas ao processo do pensamento criativo, nomeando cada método utilizado para aguçar a criatividade.